Prilikom javljanja na telefon važno je imati prijateljski i pristojan bonton, posebno ako razgovarate sa strancem ili na radnom mjestu. Prilikom javljanja na telefon važno je znati šta reći kako ne biste započeli razgovor na pogrešan način. Govorite jasno, fokusirajte se na poziv i ostanite profesionalni ako ste na poslu.
korake
Metoda 1 od 3: Suočavanje sa profesionalnim potencijalima
Korak 1. Odgovorite nakon dva ili tri zvona
Dok odgovarate na pozive na poslu, pustite telefon da zvoni dva ili tri puta. Ako dopustite da se igra više od toga, osoba može postati nestrpljiva i osjećati da je zanemaruju.
S druge strane, ni odgovaranje nakon prvog zvona nije idealno jer osobu može iznenaditi
Korak 2. Pripremite profesionalni pozdrav
Ako ćete se javiti na telefon u uredu, možda nećete uvijek moći reći ko je s druge strane linije. To može biti vaš šef, kupac, neko od vaših kolega, pa čak i greška.
- Profesionalni pozdrav, poput „Dobro jutro“ili „Kako vam mogu pomoći?”Dovoljno je da razgovor dobro započne.
- Čak i ako imate identifikaciju pozivaoca i mislite da je to saradnik, to može biti neko drugi koji će pozvati umjesto vas. Odgovorite sa "Govori!" može ostaviti loš utisak.
Korak 3. Identifikujte sebe i svoju organizaciju
Za poslovne pozive prikladnije je da se javite na telefon izgovaranjem svog imena i naziva kompanije. Na primjer, recite „Hvala što ste nazvali Narodnu banku. Moje ime je João, kako vam mogu pomoći?”.
Mnoge kancelarije imaju svoju skriptu usluga, pa se pridržavajte pravila koja nameće kompanija. Ako ste u nedoumici, razgovarajte sa nadzornikom
Korak 4. Ljubazno pitajte ko govori ako ne znate
Općenito, ljudi osim što se identificiraju, objašnjavaju i zašto zovu. Ako nemate ID pozivaoca, ne znate broj ili ne razumijete šta je druga osoba rekla, pitajte "Molim vas, ko priča?"
Kad se osoba identificira, počnite se odnositi prema njoj prema naslovu koji daje. Ako govori svoje ime i prezime i želite biti profesionalniji, nazovite je prezimenom
Korak 5. Govorite blizu slušalice
Lagano postavite telefon uz obraz i razgovarajte direktno u telefon, koji bi trebao biti u skladu s vašim ustima. Ne brinite da telefon držite preblizu ustima ili da glasno razgovarate.
Ako vas osoba zamoli da govorite glasnije, povisite glas. U suprotnom, govorite normalno
Korak 6. Izbjegavajte upotrebu slenga ili vulgarnosti
Kada razgovarate telefonom na poslu, vi predstavljate kompaniju. Govorite pristojno i izbjegavajte upotrebu slenga, vulgarnosti ili jezičke zavisnosti. Čak i ako razgovor krene agresivno, zadržite se pribrano i budite pristojni.
Naravno, ako razgovarate na lični telefon sa prijateljima, možete biti neformalni i govoriti kao što biste lično govorili
Metoda 2 od 3: Odgovaranje na lične pozive kod kuće
Korak 1. Razgovarajte telefonom u tihom okruženju
Ako ste u bučnom okruženju, pomaknite se na mirnije mjesto za javljanje na telefon ili smanjite jačinu zvuka na muzici ili televizoru. Okruženje mora biti dovoljno tiho da čuje osobu s druge strane linije.
Mirnije okruženje će vam takođe omogućiti da se usredsredite na onoga ko vas zove
Korak 2. Prekinite ono što radite pre nego što se javite na telefon
Odvojite trenutak da organizujete svoje misli pre nego što odgovorite. Nemojte se ometati jer u protivnom može doći do prekida komunikacije između vas. Ako nemate smetnji, osoba će osjetiti da joj posvećujete punu pažnju.
Na primjer, ako ste pisali na računaru ili čitali knjigu dok je telefon zvonio, obustavite zadatke da biste odgovorili na poziv
Korak 3. Recite „Halo?
”Prijatnim tonom glasa. Ako ne znate ko govori ili ne prepoznajete broj na ličnoj karti, recite "Samuel govori". Za formalniji odgovor recite "Residência dos Oliveira", na primjer.
Ako na ID -u pozivaoca vidite da je poziv upućen od prijatelja ili rođaka, slobodno recite „Zdravo Tome! U redu?"
Korak 4. Dobijte informacije s kim god razgovarate, u slučaju da osoba s kojom želite razgovarati nije dostupna
Recite „Žao mi je, gospođa Oliveira trenutno nije ovdje. Želite li ostaviti poruku?”. Zapišite ime osobe, telefonski broj i razlog poziva u bilježnicu i čitljivim rukopisom.
Ako nemate bilježnicu pri ruci, zamolite osobu da sačeka trenutak dok ne nabavite olovku i papir za bilješke
Metoda 3 od 3: Odgovaranje na pozive putem mobilnog telefona
Korak 1. Odgovorite prijateljskim tonom glasa
Kad se javite na mobilni telefon, ID pozivaoca će vjerojatno pokazati ko vas zove. Recite nešto poput „Zdravo, Luisa! U redu?". Čak i ako je broj nepoznat ili privatan, važno je odgovoriti na prijateljski način. Reci zdravo? Ko priča? ".
Budući da su mobilni telefoni više neformalni nego pozivi kućama ili preduzećima, ne morate izgovarati svoje ime kada odgovarate
Korak 2. Pitajte razlog poziva
Ako ne poznajete osobu, ljubazno je pitajte, na primjer, "Šta mogu učiniti za vas?" ili "Kako vam mogu pomoći danas?" Ako poznajete tu osobu, možete reći jednostavno „Šta ima? U redu?".
Čak i ako znate ko vas zove, izbjegavajte grubost. Ne govori "Šta?" ili "Šta želite sada?"
Korak 3. Govorite jasno, normalnim tonom glasa
Nema potrebe da govorite glasnije ili sa razmaknutim rečima. Umjesto toga, govorite jasno, uobičajenim tempom. Ako vičete ili govorite nespretno, osoba s druge strane linije može pomisliti da ste ljuti ili da nešto nije u redu.
Ako je teško čuti osobu s druge strane linije, pojačajte zvuk na telefonu. Ako ju je i dalje teško čuti, zamolite je da govori bliže telefonu
Korak 4. Ne javljajte se na telefon dok žvačete žvaku ili jedete
Ispljunite žvaku ili progutajte hranu pre nego što se javite na telefon. Vaša usta moraju biti slobodna da jasno govore.
Čak i ako razgovarate sa prijateljem, možda će mu biti teško razumjeti o čemu govorite ako su vam usta puna hrane
Korak 5. Nemojte razgovarati sa bliskim ljudima prije nego što prekinete poziv
Tokom poziva zanemarite bilo kakve smetnje izvana i dajte potpunu pažnju pozivaocu. Ne razgovarajte i ne šalite se s drugim ljudima oko sebe i izbjegavajte tihu komunikaciju s drugom osobom dok ste na telefonu.
Čak i ako vas osoba na telefonu ne čuje, može primijetiti da ne pridajete punu pažnju razgovoru
Savjeti
- Beležnicu i olovku držite u blizini kućnih telefona kako ne biste morali donositi nešto da biste primili poruku tokom poziva.
- Ljudi s kojima razgovarate telefonom pamtit će vaše odrastanje. Recite "molim" kad god zatražite nešto. Ako neko kaže "hvala", odgovorite sa "ništa".