Imate pitanja o vašoj narudžbi ili imate problema s kupnjom na web stranici Amazon? Pristupite ovom odjeljku kako biste odgovorili na pitanja, znali šta trebate učiniti, pa čak i stupili u kontakt putem chata ili telefona. Postoji i opći broj pomoći (0800 038 0541), ali pri odabiru narudžbe i definiranju problema možete odabrati način kontakta (chat ili telefon) kako biste ga brzo riješili!
Koraci
Metoda 1 od 2: Korištenje stranice “Kontaktirajte nas”
Korak 1. Uđite u odjeljak pomoći Amazona
Ako imate problema s naručivanjem ili s proizvodom, kliknite na ovu vezu. Morate biti prijavljeni na svoj račun (unesite svoju adresu e -pošte i lozinku).
Ovo je službena stranica za korisnike Amazona u Brazilu s mogućnostima kontaktiranja i rješavanja pitanja o različitim vrstama problema. Ako nemate pristup svom računu, promijenite lozinku pomoću e -pošte. Postoji i opći broj pomoći, 0800 038 0541; međutim, Amazon će postaviti niz pitanja kako bi potvrdio vaš identitet.
Korak 2. Odaberite jednu od opcija pod “Kako možemo pomoći?
”. Ovdje možete odabrati "Vezano za naručivanje", "Uređaji-FireTablet, FireTV, Echo itd.", "Digitalni sadržaj-Kindle knjige, muzika, video zapisi itd.", A zatim "Još jedna stvar". Nakon što odaberete jednu od njih, idite na donji odjeljak „Recite nam nešto više o svom problemu“.
Korak 3. U odjeljku “Recite nam nešto više o svom problemu” moći ćete izabrati šta nije u redu
Ako ste odabrali “Vezano za narudžbu”, opcije će biti “Gdje je moja narudžba”, “Vraćanje uplate” i druge; ako ste prethodno definirali “digitalni sadržaj”, ovdje možete odgovoriti na pitanja koja se odnose na Kindle, Prime Video ili Amazon Appstore, na primjer.
Nakon što odaberete “Još nešto?”, Moći ćete birati opcije kako postaviti svoj račun, naručiti ili se žaliti na neprikladne troškove, nemogućnost pristupa vašem računu i slati povratne informacije Amazonu
Korak 4. Nakon što ste odabrali razlog za pitanje pod „Recite nam nešto više o svom problemu“, prijeđite na sljedeći odjeljak „Odaberite kako želite razgovarati s nama“, koji će biti dolje
Amazon ćete kontaktirati putem chata uživo ili putem telefona.
Korak 5. Odaberite “Telefon” za preusmjeravanje na novu stranicu
U njemu ćete, ako je potrebno, unijeti svoj telefonski broj (potvrditi da ste zaista u Brazilu) i definirati kada bi vas Amazon trebao nazvati. Obično je jedina opcija "Sada". Pritisnite dugme "Pozovi me" i budite spremni za posluživanje predstavnika.
Ako su neke informacije na stranici netočne, kliknite na "Uredi problem" kako biste definirali pitanje, tako da stručnjak već zna kako ga riješiti. Kliknite na "Nazovi me" da biste primili poziv
Metoda 2 od 2: Efikasno rješavanje nesuglasica
Korak 1. Objasnite problem i kako biste željeli da se riješi što je jasnije moguće
Dajte sve detalje radniku Amazona, obavještavajući ih i kada je problem nastao i kako se dogodio. Zatim objasnite šta mislite da je najbolji način da to riješite.
- Na primjer, ako ste primili pogrešan proizvod, recite „13. juna naručio sam USB stick od 32 GB. Danas je stigla narudžba, ali sam dobio memorijsku karticu od 32 GB. Htio bih ga vratiti i primiti pogonski disk, što sam i tražio. Možete li mi pomoći u rješavanju ovog problema?”
- Ne zaboravite ostati mirni i govoriti jasno. Amazon mora točno znati zašto je došlo do kontakta i koje rješenje smatrate najboljim za neugodnosti.
Korak 2. Uvijek imajte pri ruci zapise, brojeve potvrda i podatke o otpremi
Što više podataka imate, lakše ćete riješiti problem na zadovoljstvo obje strane. Prije nego što nazovete, pošaljete e-poštu ili se posvađate sa pratiteljem, pribavite sve podatke o prodaji i analizirajte ih kako biste olakšali kontakt.
Pitajte ime polaznika i protokol žalbe. Moći ćete uštedjeti puno vremena kada trebate nazvati više puta
Korak 3. Učtivo zamolite da razgovarate sa menadžerom ako vam službenik ne može pomoći
Budite ljubazni i zamolite ih da razgovaraju s upraviteljem, posebno ako se problem odnosi na kredite u trgovini ili velike povrate novca.
Recite, na primjer: „Žao mi je, ali htio bih razgovarati s nekim tko mi može izravnije pomoći. Možete li me prebaciti na upravnika?”
Korak 4. Budite ljubazni i ne povećavajte ton u interakciji s ljudima
Dok razgovarate sa pratiocem, zapamtite da važnije odluke nisu u njegovim rukama; ne gubite smirenost, čak i kad se osjećate frustrirano, i naglasite da vjerujete da vam zaista može pomoći.
Razgovarajte sa korisničkom službom
Kad ne možete biti mirni, pokušajte ponoviti neke od dolje navedenih fraza kako biste mogli komunicirati s operaterom na najbolji način
Shvaćam da niste vi krivi, samo želim pronaći način da to riješimo na pravičan način
Hvala vam na dosadašnjoj pomoći. Znam da za problem (ili grešku) niste bili vi krivi
Znam da je to bila nesreća, ali samo želim način da okončam ovaj problem
"Volim kupovati na Amazonu i znam da možemo pronaći način da riješimo problem."